Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Chez Pur'Spa Distribution, le respect de votre vie privée est une priorité. La présente politique de confidentialité explique quels renseignements personnels nous recueillons lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur notre boutique en ligne, comment nous les utilisons, avec qui ils peuvent être partagés et quels sont vos droits à cet égard. Elle s'applique à l'ensemble du site transactionnel de Pur'Spa Distribution et tient compte de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Québec) ainsi que de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada.

En utilisant notre site ou en y passant une commande, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique.

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la loi, Pur'Spa Distribution a désigné une personne responsable de la protection des renseignements personnels : Lise Tanguay. Pour toute question, demande d'accès, de rectification ou plainte concernant vos renseignements personnels, vous pouvez la joindre :

Téléphone : 450-469-2340

Courriel : [email protected]

Adresse postale : 1320 Rang Double, Rougemont Québec J0L 1M0

2. Renseignements personnels que nous recueillons

Dans le cadre de l'utilisation du site et du traitement de vos commandes, nous pouvons recueillir :

vos coordonnées (nom, adresse de courriel, adresse postale, numéro de téléphone) ;

les renseignements relatifs à votre commande (produits achetés, historique d'achats, préférences) ;

les renseignements de paiement nécessaires au traitement de la transaction, traités directement par notre fournisseur de paiement Square (voir section 5) ;

des renseignements techniques liés à votre navigation sur le site (adresse IP, type de navigateur, pages consultées), notamment au moyen de témoins de connexion (cookies).

Nous ne recueillons que les renseignements nécessaires aux fins décrites dans la présente politique.

3. Finalités de la collecte

Vos renseignements personnels sont utilisés pour :

traiter, expédier et assurer le suivi de vos commandes ;

communiquer avec vous au sujet de votre commande, d'une demande de retour ou d'une question au service à la clientèle ;

vous envoyer, si vous y avez consenti, des communications promotionnelles ou infolettres par courriel ou par texto ;

améliorer notre site et personnaliser votre expérience d'achat ;

assurer la sécurité du site et prévenir la fraude ;

respecter nos obligations légales et fiscales.

4. Consentement et communications marketing

Votre consentement est requis avant que nous utilisions vos renseignements à des fins de marketing (courriel ou texto), conformément à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP). Vous pouvez retirer ce consentement en tout temps au moyen du lien de désabonnement inclus dans nos communications ou en nous contactant directement. Le retrait de votre consentement au marketing n'affecte pas les communications nécessaires au traitement de votre commande.

5. Partage de vos renseignements avec des tiers

Pur'Spa Distribution ne vend ni ne loue vos renseignements personnels. Nous faisons toutefois appel à des fournisseurs de services (sous-traitants) pour exploiter notre site et vous offrir nos services, notamment :

Square : traitement sécurisé des paiements. Square recueille et traite directement les renseignements de paiement nécessaires à la transaction ;

GoHighLevel (GHL) : plateforme de gestion de la relation client (CRM) et d'envoi de communications (courriel/texto), utilisée pour assurer le suivi de votre dossier client et vous transmettre, le cas échéant, des communications promotionnelles ;

Pixel Meta : outil de mesure et de publicité utilisé sur les plateformes Facebook et Instagram afin de mesurer l'efficacité de nos publicités et de vous présenter des annonces pertinentes.

Ces fournisseurs n'ont accès qu'aux renseignements nécessaires à l'exécution de leurs services et sont tenus de les protéger adéquatement. Nous pouvons également divulguer vos renseignements si la loi l'exige ou pour protéger nos droits.

6. Témoins de connexion (cookies) et publicité ciblée

Notre site utilise des témoins de connexion, notamment ceux du pixel Meta, afin d'analyser la fréquentation du site, d'assurer son bon fonctionnement et de vous présenter des publicités personnalisées sur les réseaux sociaux. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les témoins de connexion ; certaines fonctionnalités du site pourraient toutefois en être affectées. Vous pouvez également gérer vos préférences publicitaires directement dans les paramètres de votre compte Facebook/Instagram.

7. Conservation des renseignements

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour réaliser les fins pour lesquelles ils ont été recueillis, notamment pour respecter nos obligations légales, comptables et fiscales, après quoi ils sont détruits ou anonymisés de façon sécuritaire.

8. Sécurité de vos renseignements

Nous chiffrons vos informations et les transmettons sur Internet au moyen du protocole SSL (Secure Socket Layer). Des mesures de sécurité administratives, physiques et techniques appropriées sont en place afin de protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol, ou l'accès, l'utilisation ou la divulgation non autorisés.

9. Vos droits

Conformément à la loi, vous avez le droit :

d'accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet ;

de faire rectifier tout renseignement inexact, incomplet ou équivoque ;

de retirer votre consentement à la collecte, à l'utilisation ou à la communication de vos renseignements, sous réserve des restrictions prévues par la loi ou d'obligations contractuelles ;

de demander, dans les cas prévus par la loi, la désindexation ou la cessation de la diffusion de certains renseignements.

Pour exercer l'un de ces droits, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels (section 1). Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI).

10. Renseignements concernant les mineurs

Notre site n'est pas destiné aux personnes mineures et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d'elles. Si vous croyez qu'un mineur nous a transmis des renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions les supprimer.

11. Modifications à la présente politique

Pur'Spa Distribution peut modifier la présente politique de confidentialité en tout temps, notamment pour refléter des changements à ses pratiques ou à la législation applicable. La version en vigueur est celle affichée sur le site au moment de votre visite.

12. Nous joindre

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou à vos renseignements personnels :

Pur'Spa Distribution

Responsable de la protection des renseignements personnels : Lise Tanguay

Téléphone : 450-469-2340

Courriel : [email protected]